مستند Hudson Group

توضیحات

شعبه‌های شرکت «Hudson Group» در ایستگاه‌های قطار، اتوبوس و فرودگاه‌های سراسر آمریکا وجود دارند و این شرکت خود را بهترین دوست مسافران می‌داند.
«Hudson Group» که دفتر مرکزی‌اش در نیوجرسی قرار گرفته و بیش از ۷۰۰ فروشگاه در سرتاسر آمریکای شمالی دارد، بزرگ‌ترین مجموعه‌ی خرده‌فروشی مسافرتی در این کشور به شمار می‌رود.
این شرکت بیش از ۵۸۰ دکه‌ی روزنامه فروشی، کتاب فروشی، کافه و فروشگاه‌های خاص را در بیش از ۷۰ فرودگاه و ترمینال‌های حمل و نقل دیگر در آمریکا و کانادا اداره می‌کند.
این مغازه‌ها کتاب، انواع مجلات، پوشاک، سوغاتی، تنقلات و نوشیدنی برای سفر به مسافران عرضه می‌کنند.
فلسفه رییس این شرکت آن است که آن‌ها «بهترین دوست مسافران» هستند.
در این برنامه رییس و مدیرعامل «Hudson Group»- غول خرده فروشی مسافرتی که یکی از برندهای شناخته شده در فرودگاه‌های سرتاسر آمریکا به شمار می‌رود- می‌خواهد به شکل نامحسوس به شرکتش سر بزند تا مطمئن شود که در آنچا این فلسفه به خوبی رعایت می‌شود.
در این مجموعه مدیران اصلی شرکت‌های بزرگ به عنوان یک کارمند در شرکت خود استخدام می‌شوند و بدون افشای هویت اصلی خودشان مانند کارمندان دیگر شروع به کار می‌کنند.
در این بین با ایرادات و مشکلات کارمندان آشنا می‌شوند.
کارمندانی را می‌بینند که با وجود مشکلات شخصی فراوان با جان و دل برای شرکتشان کار می‌کنند و یا افرادی که به علت عدم آموزش کافی به شرکت ضررهای زیادی وارد می‌کنند.
اما تصمیم آنها در انتها چه خواهد بود زمانی که هویت اصلی خودشان را آشکار می‌کنند؟ هدف رییس از ورود به شرکتش به طور نامحسوس چیست: این شرکت از برندهای شناخته شده در سراسر آمریکاست که مراکز آن در فرودگاه‌ها، ایستگاه‌های قطار و اتوبوس قرار دارد.
هدف این شرکت تبدیل شدن به «بهترین دوست» مسافران است.
«Hudson Group» که دفتر مرکزی‌اش در نیوجرسی قرار گرفته و بیش از ۷۰۰ فروشگاه در سرتاسر آمریکای شمالی دارد، بزرگ‌ترین مجموعه‌ی خرده‌فروشی مسافرتی در این کشور به شمار می‌رود.
این شرکت بیش از ۵۸۰ دکه‌ی روزنامه فروشی، کتاب فروشی، کافه و فروشگاه‌های خاص را در بیش از ۷۰ فرودگاه و ترمینال‌های حمل‌و‌نقل دیگر در آمریکا و کانادا اداره می‌کند.
این مغازه‌ها کتاب، انواع مجلات، پوشاک، سوغاتی، تنقلات و نوشیدنی برای سفر به مسافران عرضه می‌کنند.
فلسفه‌ی کاری رییس این شرکت آن است که آن‌ها «بهترین دوست مسافران» هستند.
در این برنامه رییس و مدیرعامل «Hudson Group» – غول خرده فروشی مسافرتی که یکی از برندهای شناخته شده در فرودگاه‌های سرتاسر آمریکا به شمار می‌رود- می‌خواهد به شکل نامحسوس به شرکتش سر بزند تا مطمئن شود که این فلسفه به خوبی رعایت می‌شود.
شغل هایی که رییس در شرکت خودش به عهده خواهد داشت: باریستا این شرکت شیرینی و قهوه ارائه می‌کند و این طرح در آینده‌ی آن نقش مهمی دارد.
در حقیقت این ایده تکامل شرکت را از مراکزی که فقط مجله می‌فروختند به مرکزی که هر چیزی را می‌توان از آن تهیه کرد، نشان می‌دهد.
برای رییس مهم است که از نزدیک و بدون واسطه شاهد باشد که کارکرد این طرح جدید چگونه است.
اما رییس با فشارناشی از قرارگرفتن در موقعیت درست کردن قهوه‌ی مخصوص برای مشتری‌های بی‌صبر- که آماده‌ی پرواز هستند- چگونه برخورد می‌کند.
مسئول خدمات این شغل برای تبدیل شدن این شرکت به «بهترین دوست مسافران» اهمیت زیادی دارد.
مشتری‌ها اغلب عجله داردند و می‌خواهند به‌سرعت و به‌آسانی خرید کنند و دوست دارند که همیشه با لبخند با آن‌ها برخورد شود.
تمیز بودن و راضی نگه‌داشتن مشتری‌ها عامل موفقیت این شرکت در حفظ و جذب مشتری محسوب می‌شود.
در این برنامه خواهیم دید که رییس چگونه به کارمندی که با مشکلات زیادی در زندگی شخصی‌اش دست‌به‌گریبان است، کمک خواهد کرد؟ کارمند مرکز توزیع اگرچه این رییس روزانه زمان زیادی را صرف رسیدگی به امور این بخش نمی‌کند، اما از اهمیت آن آگاه است.
این بخش اساسا قلب شرکت آنهاست و کارش دریافت اقلام و کالا‌ها از سراسر جهان و توزیع آن بین فروشگاه‌هاست.
اما هنگامی که رییس متوجه شود که قلب شرکتش بی‌نظم و سازمان نیافته کار می‌کند، چه واکنشی نشان خواهد داد؟! فروش و خدمات بسیاری از کارکنان با استعداد و سطح بالای این شرکت در مرکز فرودگاه سیاتل کار می‌کنند و رییس می‌خواهد کشف کند که چگونه کارمندهای این مرکز می‌توانند چنین تجربه‌ی گرانبهایی به‌دست آورند.
اما رییس چه واکنشی نشان خواهد داد هنگامی که با کارمندی روبرو می‌شود که به علت آزارهایی که در گذشته دیده، اعتماد‌به‌نفس خوبی ندارد؟